Cómo gestionar los reclamos de tu comunidad de punta a punta: recibirlos, asignarlos, avanzarlos por estados y cerrarlos con registro de todo.
El listado de tickets
Como administrador ves los tickets de todas las unidades, con su número, antigüedad, estado y prioridad. Con "Ver filtros" podés buscar, y el menú ⋮ de cada ticket te permite Editar o Borrar.
El listado del administrador: estados, prioridades y el menú ⋮ por ticket.
Gestionar un ticket
1
Abrí el ticket desde el listado
Ves la descripción, la unidad (o espacio común), quién lo creó y los involucrados.
2
Asignale un encargado
En EMPLEADO, buscá al miembro del personal que va a resolverlo.
3
Ajustá la prioridad si hace falta
Baja / Media / Alta — visible para el vecino.
4
Avanzá el estado a medida que se resuelve
Tocá el estado (arriba a la derecha) y elegí: Enviado → Asignado → En Coordinación → En Tratamiento → En presupuesto → En Ejecución → Finalizado. Cada cambio queda registrado en el hilo con fecha y hora.
5
Comunicate por el hilo
Comentá los avances y adjuntá presupuestos o comprobantes: el vecino ve todo en el mismo ticket.
La vista de gestión: encargado, prioridad y adjuntos.
Los estados del ticket, para avanzarlo hasta Finalizado.
Cada cambio de estado queda registrado en el hilo.
💡
El hilo es tu registro
Todo lo que pase por el ticket (comentarios, cambios de estado, adjuntos) queda con fecha y hora. Ante un reclamo o una asamblea, el historial completo está ahí.Video · El circuito completo de un reclamoDel listado al ticket cerrado, sin cortes
Deslizá el video para verlo completo →
Grabado en el sistema. Se abre el reclamo desde el listado, se le pone prioridad Alta, se deja un comentario para el vecino y se lo avanza por Asignado, En Ejecución y Finalizado. Al volver al listado, la tarjeta ya muestra el estado nuevo.
Preguntas frecuentes
¿A quién puedo asignar como encargado?
A miembros de la comunidad cargados como personal (Empleado/Portero). Si el buscador no devuelve resultados, revisá que el personal esté dado de alta como miembro con ese tipo.
¿Puedo crear categorías propias?
Sí, las categorías y subcategorías de los tickets son configurables por comunidad. Mantenelas simples: Mantenimiento, Administración, Limpieza, Seguridad suele alcanzar.
¿Cuándo borro un ticket?
Casi nunca — conviene llevarlo a Finalizado para conservar el historial. Borrá solo duplicados o cargas por error.