¿Se rompió algo? ¿Tenés un reclamo o una sugerencia? Con un Ticket de Gestión le llega directo a la administración, con seguimiento y sin llamados: el módulo se abre desde el ícono del ticket en la barra superior de tu comunidad.
Crear un ticket
1
Pulsá el botón rojo "+"
2
Indicá dónde es el problema
Si es de un espacio común (palieres, pileta, ascensores), prendé el interruptor. Si es de tu unidad, dejalo apagado y seleccioná tu unidad.
3
Describí el problema
Con detalle: qué pasa, desde cuándo, dónde exactamente. Cuanto más claro, más rápido se resuelve.
4
Categorizá y elegí la prioridad
Categoría y subcategoría (ej.: Mantenimiento), y prioridad Baja, Media o Alta.
5
Adjuntá una foto si ayuda y pulsá "CREAR TICKET"
El ticket queda numerado y visible en el listado, en estado Enviado.
Pasos 2 y 3: interruptor de espacio común y descripción.
Paso 4: categoría, subcategoría y prioridad.
Paso 5: el ticket creado, arriba del listado, en estado Enviado.
Video · Crear un ticket, de punta a puntaLo mismo de arriba, pero corriendo
Deslizá el video para verlo completo →
Grabado en el sistema. Se toca el +, se elige "Nuevo ticket", se escribe el problema, se busca y se elige la unidad, se marca la prioridad y se crea. El ticket aparece primero en la lista, en estado Enviado.
Seguir tu ticket
En el listado, cada ticket muestra su número, hace cuántos días se creó y su estado: Enviado, En ejecución, Cerrado, etc. Tocá cualquier ticket para abrirlo: adentro tenés un hilo de comentarios donde podés conversar con la administración, y donde queda registrado cada cambio de estado con fecha y hora.
El listado con los estados de cada ticket.
Adentro del ticket: hilo de comentarios con la administración.
Preguntas frecuentes
¿Qué prioridad le pongo?
Alta para cosas urgentes o de seguridad (pérdida de gas, ascensor parado), Media para lo que molesta pero espera unos días, Baja para mejoras y sugerencias.
¿Cómo sé si avanzó?
Abrí el ticket: los cambios de estado quedan registrados en el hilo con fecha y hora, y podés preguntar directamente comentando.
¿Puedo agregar información después de crearlo?
Sí, comentá en el hilo del ticket. También podés adjuntar fotos desde ahí.
¿Quién ve mi ticket?
La administración y el personal que ella asigne para resolverlo.